When you use a MAYA DATAWARE service, you provide data with the purpose of enabling its operation. MAYA DATAWARE values the security of your data, respects your privacy, and maintains transparency with you. Therefore, we have dedicated this document to explain how the data will be handled by MAYA DATAWARE and what measures we apply to keep it secure.
First and foremost, we introduce ourselves. We are MAYA DATAWARE, registered under CNPJ 05.288.109/0001-90, headquartered in the City of São Paulo, State of São Paulo, at Rua Francisco Marengo, 955. According to the definition provided by the General Data Protection Law "LGPD" (Federal Law No. 13.709/2018), most of the time we will be the controller of your information, being responsible for determining what happens with this data and for protecting it.
To facilitate the understanding of this policy, whenever you see the terms "MAYA DATAWARE," "we," or "our," we are referring to the controller of your personal data, that is, the companies of MAYA or simply MAYA DATAWARE. Whenever you read "user," "you," "your," or "yours," we are referring to you, our customer or user of our platforms.
Every time we mention MAYA DATAWARE, we are referring to our affiliates, subsidiaries, controlled entities, and parent companies.
WHAT DATA IS COLLECTED BY MAYA DATAWARE
During your experience in our system or use of our app, we may collect different types of data, either automatically for monitoring, control, and storage purposes, or directly provided by you, such as when registering. See below the types of data we may collect:
Name;
Photo;
Documentation;
Contact details;
Date of birth;
Address details;
Billing address;
Credit card information, when chosen as the payment method.
During the analysis and monitoring of your activities or other financial transactions:
Registration data;
Type of product or service;
Quantity;
Unit price of goods or services;
Total transaction value;
Nature of the financial transaction;
Bank account information and other means used.
Affiliation.
Income information.
Etc.
Below we present the information that may be collected even if the User is not registered in the system or the application
While browsing the platform:
IP address;
Information about the device used for browsing;
Products and categories searched or viewed;
View count;
Below we present some information that will only be accessed if you authorize us.
While using certain features in our system or application:
Geolocation;
Access to the contact list;
Access to the camera.
Other information that may be collected:
Login information;
Information we collect from third parties, such as additional registration data (name, parentage, date of birth, CPF, phone number, address, etc.), credit scores generated by credit agencies, whether you are part of any Politically Exposed Person (PEP) list or any watchlist (such as OFAC, UNSC, and other international lists), among others.
Information we receive from partners for the delivery of products purchased on MAYA DATAWARE partner platforms, such as product redemptions in loyalty programs or any other platform where MAYA DATAWARE may offer its services.
Information voluntarily provided by you, such as communications with MAYA DATAWARE on our social network or in comments and reviews of our services.
Copies of documents sent by you, bank data, generally used for verifications or validations.
HOW WE USE YOUR DATA
We use the data to ensure a quality system and a better experience when using our services. Below are the purposes for which we may use your personal data:
Registration data:
To enable the provision of different services available on our platform and in the applications (e-commerce, marketplace, cash-in, cashback, chargeback, bill payments, transfers between payment accounts, and off-us transactions).
To provide support and handle requests in our Customer Service Center.
To correctly identify the User.
To enable the services purchased or communications on the platform.
To contact you when necessary. This contact may cover various topics, such as communication about new services, responses to inquiries, responses to complaints and requests, updates on orders placed, and delivery information.
To assist in diagnosing and resolving technical problems.
To develop new features and improvements, enhancing your experience with our available services.
To conduct investigations and take preventive measures against illicit activities, fraud, and financial crimes.
To ensure compliance with legal or regulatory obligations or to guarantee the regular exercise of MAYA DATAWARE's rights. In these cases, we may also use and present the information in legal and administrative proceedings, if necessary.
To cooperate with the enforcement of judicial orders, by competent authorities or regulatory agencies.
Geolocation:
To authenticate electronic signatures online.
To send contextualized messages via push notifications (1).
To assist in analyses that may be used to protect your account and enhance the security level of your registration data or to prevent potential fraud.
It is important to clarify that MAYA DATAWARE uses geolocation technology from partners, which allows the capture of location data without directly identifying you, for the purposes mentioned above.
Contact List and Camera:
To provide the functionalities and features of the platform.
Browsing Data:
To assist in diagnosing and resolving technical issues.
To develop new features and improvements, enhancing your experience with our available services.
WHOM WE MAY SHARE YOUR DATA WITH
To carry out the activities listed above, whenever necessary, we may share your data with other companies, service providers, partners, or regulatory authorities. We never sell data. Below is a summary of these possibilities:
Service providers: To deliver our services with quality, we rely on the collaboration of various service providers who process the data collected on our behalf and according to our instructions. These service providers primarily assist us with fraud analysis, payment mediation, marketing campaign management, data enrichment, and cloud storage.
Other companies: Your data may be shared with other companies that operate under the same level of security and privacy, enabling us to enhance our services and solutions offered to our Clients and/or Users of our platform, as well as allowing unified management of our entire portfolio.
Judicial, police, or governmental authorities: We must provide data of Clients and/or Users in compliance with judicial orders, requests from administrative authorities, legal or regulatory obligations, as well as to cooperate with governmental authorities, generally in investigations involving illicit acts.
Potential buyers: We may share your data with other companies with which MAYA DATAWARE concludes a negotiation for the sale or transfer of part or all of MAYA DATAWARE's business, enterprise, or operation.
STORAGE AND SECURITY OF DATA
We store your data securely in data centers located in Brazil, as well as abroad. In the case of storage abroad, all applicable legal measures are adopted in compliance with the General Data Protection Law and its future regulations, ensuring the protection and privacy of your data.
We employ the best techniques to protect the collected data from unauthorized access, destruction, loss, alteration, communication, or any form of inadequate or unlawful processing, including encryption mechanisms. If you have any concerns or suspicions that your data may be at risk, please contact us through our support channels, and we will be happy to assist you promptly.
Your data will be retained for as long as you remain an active user on our platforms. After this period, we may store your data for an additional period for auditing purposes, to fulfill legal or regulatory obligations. We will retain your data for the necessary period, respecting the deadlines established in applicable legislation.
COOKIES AND MONITORING TECHNOLOGIES
We may use certain monitoring technologies to automatically collect information about activities performed on our platforms or application. The information collected through such technologies is used to perform application performance metrics, identify usage issues, capture user behavior in general, and collect content impression data.
Below are some of the technologies that may be present:
Cookies: A cookie is a small file added to the user's device to provide a personalized access experience to the platform. Cookies help analyze internet traffic and allow us to know when the user visited a specific site. A cookie does not give access to a computer or reveal information beyond the data the user chooses to share with us.
Pixels: Pixels are pieces of JavaScript code installed in our applications, websites, or within the body of an email, for the purpose of tracking and collecting information about user activities, allowing identification of access patterns, navigation, interests, and product purchases, optimizing content targeting.
Web beacon: A web beacon is a technique that allows mapping who is visiting a particular web page, identifying user behavior with different websites or web servers.
Analytics tools: These tools may collect information about how users visit our platform, the application, which pages they visit and when, other sites that were visited before, among others.
INTERNATIONAL DATA TRANSFER
Some of your personal data may be transferred to other countries, for example, when we use cloud computing services for data processing or storage located outside Brazil. But don’t worry! MAYA DATAWARE also observes all the requirements established by current legislation in these situations and adopts best market practices to ensure the protection and privacy of your personal data.
YOUR RIGHTS AS DATA SUBJECT
Transparency regarding the handling of your data is a priority for MAYA DATAWARE. In addition to the information provided in this Privacy Policy, you can also exercise the rights provided in the General Data Protection Law, including:
Confirmation of the existence of data processing.
Access to personal data.
Revocation of consent.
Correction of incomplete, inaccurate, or outdated personal data.
Deletion of data processed with consent or that are unnecessary, excessive, or when you believe that any aspect of the LGPD has not been met.
Information about the circumstances and with which companies, partners, and other institutions we may share or receive data related to you or your business.
Information about the possibility of not providing consent and about the consequences of refusal, when applicable.
All requests will be processed free of charge and will be subject to prior evaluation of your identity and the feasibility of the request, in order to comply with any obligations that may prevent the full fulfillment of the requests from data subjects.
RETENTION AND DELETION OF YOUR DATA
We will handle your data with high levels of protection and ensure your privacy throughout the period you are our client, navigating our platforms and using our services, or a potential client with whom we share our product and service offerings.
When applicable, even if you choose to delete your personal data from our database, MAYA DATAWARE may retain some or all of your personal data for additional periods to comply with legal or regulatory obligations, to exercise the regular rights of MAYA DATAWARE, for potential legal actions, for various audit purposes, or other deadlines defined and justified by legal bases that warrant the retention of such data.
CHANGES TO THIS PRIVACY POLICY
We are constantly seeking to improve our customers' experience. Thus, our data handling practices may change with the addition of new features and services.
We value transparency in how we handle your data. Whenever a relevant condition of this Privacy Policy is changed, those changes will be valid, effective, and binding after the new version is published on our website. These changes will be communicated through one of the channels provided by you during your registration (email, SMS, WhatsApp, and others).
CONTACT US
Whenever you have any questions about this Privacy Policy, even after reading it, or need to interact with us regarding matters involving your personal data, you can do so through our support channels.
We recommend that you check the updated version of this Privacy Policy whenever you navigate any of our platforms or brand applications.
We are always available to clarify your doubts and empower you to control your data.
Count on us to keep you informed!
Updated: May 13th, 2024.
MA&A DATAWARE
Quando você utiliza um serviço MAYA DATAWARE você fornece dados com o objetivo de viabilizar a sua operação. A MAYA DATAWARE preza pela segurança dos seus dados, pelo respeito a sua privacidade e pela transparência com você e, por isso, dedicamos este documento para explicar como os dados serão tratados pela MAYA DATAWARE e quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros.
Antes de mais nada, nos apresentamos, nós somos MAYA DATAWARE, inscrito no CNPJ 05.288.109/0001-90, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Francisco Marengo, 955, e segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD” (Lei Federal nº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informações, sendo assim, responsável por definir o que acontece com estes dados e por protegê-los.
Para facilitar a compreensão desta política, todas as vezes que encontrar os termos “MAYA DATAWARE”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais, ou seja, as empresas do MAYA ou simplesmente MAYA DATAWARE e, todas as vezes que ler “usuário”, “você”, “seu” ou “sua”, nos referimos a você, nosso cliente ou usuário das nossas plataformas.
Toda vez que mencionarmos MAYA DATAWARE, estamos fazendo referência às nossas afiliadas, coligadas, controladas e controladoras.
QUAIS DADOS SÃO COLETADOS PELA MAYA DATAWARE
Durante sua experiência em nosso sistema, uso do nosso App, podemos coletar diferentes tipos de dados, de forma automática com o objetivo de monitoramento, controle e armazenamento ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de cadastros. Veja abaixo quais dados nós podemos coletar:
Nome;
Foto;
Documentação;
Dados de contatos;
Data de nascimento;
Dados referentes aos seus endereços.
Endereço de cobrança;
Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
Durante a análise e o monitoramento de suas atividades ou outras transações financeiras:
Dados cadastrais;
Tipo de produto ou serviço;
Quantidade;
Valor da mercadoria ou serviço (unitário);
Valor total da transação;
Natureza da transação financeira;
Informações da conta bancária e outros meios utilizados.
Filiação.
Informações de renda.
Etc.
Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o Usuário não esteja cadastrado no sistema ou no aplicativo
Durante a navegação na plataforma:
Endereço de IP;
Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;
Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
Contagem de visualizações;
Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão acessadas se você nos autorizar.
Durante a utilização de determinadas funcionalidades em nosso sistema ou no aplicativo:
Geolocalização;
Acesso à lista de contatos;
Acesso à câmera.
Outras informações que poderão ser coletadas:
Informações de login;
Informações que coletamos de terceiros como, por exemplo, complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros), score gerado por agências de crédito, se você faz parte de alguma lista de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de alguma lista de alerta (como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre outras.
Informações que recebemos de parceiros para entrega de produtos adquiridos nas plataformas parceiras da MAYA DATAWARE como, por exemplo, resgate de produtos em programas de fidelidade ou qualquer outra plataforma em que a MAYA DATAWARE possa ofertar seus serviços.
Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por meio de comunicações com a MAYA DATAWARE na nossa rede sociai ou em comentários e avaliações de nossos serviços.
Cópias de documentos enviados por você, dados bancários, geralmente utilizados para comprovações ou validações.
COMO NÓS UTILIZAMOS OS SEUS DADOS
Nós utilizamos os dados para garantir um sistema de qualidade e uma melhor experiência na utilização dos serviços. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:
Dados cadastrais:
Para viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nossa plataforma, nos aplicativos (e-commerce, marketplace, cash-in, cashback, chargeback, pagamento de contas, transferência entre contas de pagamento e transações off-us).
Para realizar o atendimento e solicitações em nossa Central de Atendimento.
Para identificar corretamente o Usuário.
Para viabilizar os serviços adquiridos ou comunicações na plataforma.
Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre novos serviços, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega.
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros.
Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da MAYA DATAWARE. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.
Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.
Geolocalização:
Para autenticar assinatura eletrônica de forma online.
Para envio de mensagens contextualizadas via push (1).
Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes.
É importante esclarecer que a MAYA DATAWARE usa a tecnologia de geolocalização de parceiros, que permite a captura dos dados de localização, sem que você seja identificado diretamente, para as finalidades citadas acima.
Lista de Contato e Câmera:
Para disponibilizar as funcionalidades e recursos da plataforma.
Dados de Navegação:
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problema técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS
Para a execução das atividades acima listadas, sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados com outras empresas, com prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados. Apresentamos a seguir um resumo destas possibilidades:
Prestadores de serviço: para que possamos prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, que tratam os dados coletados em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço atuam principalmente para nos auxiliar nas análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.
Outras empresas: os seus dados podem ser compartilhados com outras empresas que operam sob o mesmo nível de segurança e privacidade para que possamos aprimorar os nossos serviços e soluções oferecidos aos nossos Clientes e/ou Usuários da nossa plataforma, bem como permitir uma gestão unificada de todo o nosso portfólio.
Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nós devemos fornecer dados de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos.
Potenciais compradores: podemos compartilhar seus dados com outras empresas as quais a MAYA DATAWARE conclua uma negociação de venda ou transferência de parte ou da totalidade da atividade comercial, negócio ou operação da MAYA DATAWARE.
ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados.
Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te ou auxiliar prontamente.
Seus dados serão mantidos durante todo o período que for um usuário ativo nas nossas plataformas. Após esse período, podemos armazenar os seus dados por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.
COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas nas nossas plataformas ou aplicativo de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance do aplicativo, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdo.
Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes:
Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam nossa plataforma, o aplicativo, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, por exemplo, quando utilizarmos serviços computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Mas não se preocupe A MAYA DATAWARE observa também nestas situações todos os requisitos estabelecidos na legislação vigente, e adota as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.
SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS
A transparência sobre o tratamento dos seus dados é prioridade para a MAYA DATAWARE. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:
Confirmação da existência de tratamento de dados.
Acesso aos dados pessoais.
Revogação do consentimento.
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação dos dados tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido.
Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados referentes a você ou seu negócio.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.
Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.
RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS
Nós trataremos seus dados com elevados níveis de proteção e garantindo sua privacidade, durante todo o período que você for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviços, ou potencial cliente com quem dividimos nossas ofertas de produtos e serviços.
Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, a MA&A DATAWARE poderá reter alguns ou todos os seus dados pessoais por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da MAYA DATAWARE , eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados.
ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes. Assim, nossas práticas de tratamento de dados poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.
Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).
FALE CONOSCO
Sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá fazê-lo por meio do nossos canais de atendimento.
Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política de Privacidade sempre que navegarem em qualquer das nossas plataformas ou aplicativos da marca.
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados.
Contem conosco para mantê-los informados!
Atualização: 13 de maio de 2024.
MA&A DATAWARE